L'effet papillon: comment de petits changements font une énorme différence

Type d'entreprise et alignement de la conception des formulaires en ligne

Publié à l'origine sur JOTFORM.COM
"Vous ne pourriez pas retirer un seul grain de sable de sa place sans ... changer quelque chose dans toutes les parties de l'ensemble incommensurable."
- Fichte, La vocation de l'homme (1800)

Les papillons sont fascinants.

Ils ont même un phénomène qui porte leur nom: l'effet papillon. Il décrit le fait que de petits changements à peine perceptibles peuvent avoir un impact non linéaire important sur un système complexe.

En théorie, le battement d'une aile de papillon pourrait déclencher quelque chose qui conduirait éventuellement à un typhon.

Cela m'a fait penser aux formes. Parce que pour les concepteurs de produits comme moi (et mes collaborateurs chez JotForm), les formulaires en ligne sont des systèmes assez complexes.

Et ces systèmes présentent quelque chose de semblable à l'effet papillon, dans la mesure où de petites décisions ou de légères modifications peuvent avoir un impact plus important que nous ne l'imaginions.

Comme dans de nombreux autres domaines de la vie, chaque choix que nous faisons, aussi mineur soit-il, est un rouage en mouvement dans un système plus vaste.

Dans mon travail chez JotForm, je passe au crible les formulaires créés par nos utilisateurs presque tous les jours, et je vois de visu quelle différence une petite décision peut faire.

Je suis souvent frappé, par exemple, par la façon dont de minuscules oublis peuvent conduire à des taux de conversion considérablement réduits.

Il y a beaucoup à faire attention quand il s'agit de créer un formulaire. C'est pourquoi j'ai élaboré ce guide: pour attirer l'attention sur les petites décisions et les changements qui peuvent avoir un impact important. J'espère que vous le trouverez utile.

Organisation des formulaires à forte conversion: un mini guide

Commençons par la vue d'ensemble.

1) Objet et contexte

Votre formulaire doit avoir un but. C'est la première chose dont vous devez être clair, car cela affectera la façon dont vous créez le formulaire. Rendez donc cet objectif explicite. Écris le.

Les formulaires sont un véhicule de communication, ce qui signifie qu'il y a deux parties impliquées dans chaque formulaire rempli.

Oui, ce que vous voulez savoir à travers le formulaire est important; mais vous devez également garder à l'esprit quel serait le but de vos répondants. Pourquoi auraient-ils du mal à remplir le formulaire?

Le but est intégré dans le contexte, et plus vous pouvez rendre ce contexte spécifique (dans votre esprit), plus il deviendra significatif. Essayez d'imaginer où votre répondant remplit le formulaire.

Sont-ils au bureau ou à la maison?
Le font-ils le week-end ou en bus pour se rendre au travail?
Utilisent-ils une tablette, un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un téléphone?

N'importe laquelle de ces choses pourrait avoir un effet sur la façon dont vous créez un formulaire.

Le contexte ne concerne pas seulement l'environnement. Il s'agit également de donner aux participants une image complète de la raison pour laquelle vous leur demandez de le remplir, des changements susceptibles de résulter des informations ou des commentaires qu'ils fournissent et en quoi cela fait une différence, pour vous et pour eux.

Vos répondants (et leur objectif et leur contexte) doivent faire partie du cadre de votre formulaire, dès le début.

2) À qui parlez-vous?

Votre formulaire doit attirer l'attention du bon public - mais qui sont-ils?

Penser à un groupe entier de personnes ne va guère focaliser votre esprit. C'est pourquoi une «personne acheteuse» peut être un concept si utile. Il fait référence à un «client idéal» fictif avec des traits, une personnalité, des espoirs et des rêves.

Il s'agit de la personne que vous devez cibler lorsque vous rédigez votre formulaire. Une seule personne. Pourquoi? Parce que cette seule personne va vous en dire beaucoup plus qu'une grande masse de gens floue.

Mettez votre répondant idéal au premier plan.

Qui sont-ils?
Qu'est-ce qui les inspire?
Quelle opinion apprécient-ils?
Quels obstacles se mettent sur leur chemin?
Quel (s) problème (s) veulent-ils résoudre?
Quel est leur lien avec votre entreprise?

En trouvant ce qui est significatif pour votre client, vous pourrez collecter des données significatives.

3) Comment demander

Imaginez que vous alliez dîner avec quelqu'un qui commence à vous bombarder de vernaculaire alambiqué parsemé de jargon et d'obscurcissement - attendez, quoi? Vous voudriez probablement vous évader pronto.

Un formulaire n'est pas différent. C'est une conversation. Vous voulez vous assurer que la personne qui remplit le formulaire (votre interlocuteur) ne commence pas à se sentir tendue, débordée ou rancunière.

C'est pourquoi vous devez rester clair et cohérent.

Parlez simplement

Nous préférons tous un langage simple - même les experts sont d'accord. Et nous le savons tous. Alors pourquoi tant de bavardages en ligne semblent-ils avoir été traités par un thésaurus?

Certaines personnes confondent simple et stupide. Mais non. Pour exprimer quelque chose simplement (et clairement), il faut bien le comprendre. Ou comme Einstein l'a dit:

"Si vous ne pouvez pas l'expliquer simplement, vous ne le comprenez pas assez bien."

En matière de langue, simple signifie anglais simple. Un anglais simple crée une clarté maximale, avec un minimum d'effort de la part de votre auditeur. C'est ce que vous visez.

Notez donc la version la plus courte et la plus simple de ce que vous essayez de dire. Pas de jargon, pas de mots inhabituels, pas de phrases complexes. Juste un langage léger, simple et naturel, la façon dont vous parleriez à un ami - pas un robot.

Considérez-le comme une conversation détendue autour d'une tasse de café.

Une bonne façon de vérifier si votre écriture y parvient est de lire votre texte à haute voix. Votre oreille entendra ce que votre œil pourrait ne pas voir: les endroits où votre écriture devient échassée ou difficile à comprendre.

«La complexité est votre ennemie. Tout imbécile peut compliquer quelque chose. Il est difficile de garder les choses simples. »
- Richard Branson

Simple signifie aussi aussi court que possible. En matière de communication en ligne, les utilisateurs ne lisent pas beaucoup. Les personnes en ligne sont à la fois occupées et facilement distraites.

De façon réaliste, vous pouvez vous attendre à ce qu'environ 20% de vos mots reçoivent toute l'attention. Assurez-vous que ces mots se détachent et que votre formulaire ne les distrait pas.

Si vous ne savez pas si une question est pertinente, supprimez-la. Dans cette conversation, il est beaucoup plus important d'être un bon auditeur qu'un bon orateur. Moins de questions signifient de meilleures réponses car chaque phrase ou section supplémentaire réduira le taux de conversion de votre formulaire.

Enfin, la simplicité s'applique également aux visuels. Oui, en tant qu'êtres humains, nous apprécions la beauté. Mais un beau design est souvent simple et jamais exagéré. Les images inutiles ou les polices fantaisies distraireont plutôt qu'attireront.

Votre utilisation de la couleur dépendra probablement au moins dans une certaine mesure de l'identité visuelle de votre entreprise. Cela mis à part, la simplicité signifie suivre certaines règles évidentes. Ne mettez pas le violet à côté du jaune. N'écrivez pas en orange sur fond blanc, ni en blanc sur fond sombre.

Gardez-le cohérent

Les répondants sont plus susceptibles de s'en tenir à un formulaire s'il ne les déclenche pas en étant imprévisible. La cohérence permet une lecture fluide.

Un domaine important pour la cohérence est le ton de la voix - le ton qui reflète la «personnalité» de votre entreprise. À quoi ressemble le personnage de votre entreprise? Ce ne sera pas seulement une question de style mais aussi de valeurs. Quelles expressions et quels mots représentent la philosophie de votre entreprise? Est-ce énergique, tendance, futuriste? Cela vaut la peine de réfléchir à ce sujet.

Chez JotForm, nous nous concentrons sur l'inclusion, la convivialité et les pieds sur terre - et le langage que nous utilisons reflète cela.

Une fois que vous avez cloué le ton, assurez-vous qu'il est maintenu dans toutes vos formes. Votre client veut parler à la même personne sympathique tout au long de son voyage.

La cohérence visuelle est tout aussi importante. Adoptez une identité visuelle et un style que vous conservez tout au long de votre formulaire (et le reste des formulaires que vous créerez à l'avenir).

Comment mettre en scène vos questions

N'oubliez pas qu'il y a deux partenaires dans la conversation de votre formulaire. Vous voulez vous assurer d'obtenir les informations dont vous avez besoin dans le formulaire. Et votre répondant souhaite accéder à la fin du formulaire aussi rapidement et facilement que possible. Gardez ces deux choses à l'esprit lorsque vous décidez des questions que vous allez inclure dans votre formulaire et où vous allez les placer.

Faites-le couler

Le contenu de vos questions est naturellement important, mais il en va de même pour la manière dont elles sont ordonnées. Chaque question devrait pousser votre répondant à la suivante. De grands sauts confondront vos répondants et les feront commencer à parcourir le reste du formulaire ou à le fermer complètement.

Une façon de maintenir le flux consiste à commencer par des questions plus faciles et à passer à des questions plus difficiles, pour faciliter le processus à votre répondant. À moins qu'ils ne se cachent sous un rocher, la plupart des gens sont conditionnés pour reconnaître certains flux naturels - par exemple, vous ne demanderiez pas à quelqu'un les détails de sa carte de crédit avant son nom.

Commander des questions signifie également prêter attention à la façon dont vous les regroupez. Par exemple, regroupez les informations personnelles, introduisez le paiement séparément, etc.

Donnez un coup de main

Lorsque vous envoyez votre formulaire ou votre sondage, vous voulez que les répondants s'impliquent rapidement. Alors lancez-leur une balle molle. Commencez par une simple question oui / non, facile et incontournable pour les aider à surmonter les frottements du démarreur et les faire avancer.

L'utilisation de choix prédéfinis permettra aux répondants de sélectionner leur réponse sans avoir à taper. Une autre façon de faciliter la vie des utilisateurs consiste à utiliser du texte d'espace réservé afin qu'ils puissent rapidement jeter un coup d'œil à la page et comprendre la réponse requise sans avoir à lire toute la question. L'utilisation de questions oui / non les aidera également à avancer sans difficulté.

Selon les données dont vous avez besoin, il existe de nombreux types de questions. Après avoir noté le vôtre, passez-le au peigne fin et supprimez tout ce qui n'est pas nécessaire.

Si des questions sont nécessaires mais uniquement pour un certain sous-ensemble de votre public, utilisez une logique conditionnelle pour les implémenter d'une manière qui n'irrite pas ceux à qui cela ne s'applique pas. Et si vous préférez les «gentils» comme «recommanderiez-vous notre entreprise à un ami?», Rendez-les facultatifs une fois le formulaire rempli. Vous obtiendrez probablement une proportion plus élevée de réponses de cette façon que si elles étaient dans votre formulaire d'origine.

Considérez-le comme un premier rendez-vous. Vous commencez par une petite conversation. Des questions simples et légères auxquelles il est facile de répondre, comme:

Avez-vous moins de 40 ans?
Possédez-vous une entreprise?
Peux-tu skier?

(Les discussions sur la fin de votre mariage viennent plus tard).

Mettez vos répondants à l'aise en premier et gagnez leur confiance. Les questions difficiles peuvent en découler.

Dernières pensées

Quand il s'agit de créer des formes qui fonctionnent, ce sont les petites choses qui comptent. Prêter attention aux détails aura un effet de grande envergure - et ne s'en souciera pas non plus. Une simple question, placée à sa place, peut faire la différence entre un voyage qui est terminé, encore et encore, et un qui ne l'est pas.

Et à cet égard, ce n'est pas si différent du battement d'une aile de papillon.

Merci d'avoir lu. Si vous avez apprécié cet article, n'hésitez pas à appuyer sur ce bouton de frappe pour aider les autres à le trouver.

Publié à l'origine sur www.jotform.com.