Développez votre démarrage avec Canvas Design centré sur l'utilisateur

Créer une entreprise est toujours un défi. Vous devez trouver une bonne idée de produit ou de service, développer cette idée de manière réfléchie, faire des recherches appropriées sur les utilisateurs pour la cibler avec précision et souvent aussi convaincre les investisseurs d'y investir leur argent. Ce n'est bien sûr qu'un simple cadre des principaux jalons entre lesquels il y a des centaines de petites tâches à accomplir. Avec une telle charge de travail, tout outil qui peut aider est précieux. Permettez-moi d'en présenter un aujourd'hui: Canvas Design Centered User.

Qu'est-ce que Canvas Design Centered?

UCDC est un outil créé par les designers et entrepreneurs UX Alina Prelicz-Zawadzka et Leszek Zawadzki. Sa forme a été inspirée par Lean Model Canvas et Business Model Canvas, mais l'accent mis sur une approche centrée sur l'utilisateur a entraîné un choix différent de domaines.

Les champs 1 (entreprise) et 2 (utilisateurs) fournissent des informations de base qui constituent la base d'une analyse plus approfondie.

Le champ 3 (problèmes), le champ 4 (motifs) et le champ 5 (craintes) se concentrent sur les informations les plus importantes concernant les utilisateurs: quels problèmes rencontrent-ils? Qu'est-ce qui peut les motiver à se tourner vers votre entreprise? De quoi ont-ils peur quand il s'agit d'utiliser vos services ou d'acheter votre produit?

Le champ 6 (Solutions), le champ 7 (Alternatives) et le champ 8 (Avantages compétitifs) concernent l'entreprise par rapport à ses utilisateurs: Quels sont les problèmes des utilisateurs que l'entreprise résout? Que peuvent faire les utilisateurs pour répondre à leurs besoins? Pourquoi devraient-ils vous choisir ainsi que les concurrents?

Le champ 9 (proposition de valeur unique) est une forme de résumé ou de conclusion, les informations les plus importantes condensées en une, deux phrases qui constituent une promesse que l'entreprise donne à ses utilisateurs.

Vous pouvez en savoir plus sur l'origine de Canvas Design Centered User dans UX Magazine mais maintenant concentrons-nous sur la façon dont l'outil peut être utile dans le contexte de démarrage.

Étape 1: UCDC pour le brainstorming initial

Avant que la première idée d'entreprise ne se précise et prenne une forme définitive, de longues heures sont consacrées aux discussions et au brainstorming. La toile de conception centrée sur l'utilisateur peut rendre ce processus beaucoup plus fructueux et mieux organisé. Avant le début d'une phase de recherche, prenez la toile (ou mieux dessinez-la sur un tableau blanc - vous aurez plus de place pour écrire) et complétez-la avec votre équipe. Comme pour le brainstorming habituel, ne limitez pas votre créativité. Cependant, assurez-vous de vous en tenir à un domaine à la fois et de concentrer votre processus d'idéation uniquement sur celui-ci.

Remplissez le champ 1 avec une description de base de l'entreprise et pensez à tous ses utilisateurs potentiels et à leurs caractéristiques lorsque vous remplissez le champ 2. Les profils des utilisateurs n'ont pas besoin d'être complets à ce stade, cependant, se concentrer sur les données démographiques peut ne pas suffire . L'important ici est d'identifier correctement les aspects distinctifs qui font réellement d'un groupe donné d'utilisateurs votre cible.

Après cela, le vrai travail commence. Pensez à tous les problèmes potentiels que les utilisateurs pourraient vouloir résoudre en utilisant votre produit ou service. La clé ici est d'arrêter de penser en tant qu'entrepreneur et de commencer à penser en tant qu'utilisateur. Examinez à nouveau le champ 2 et imaginez différents scénarios dans lesquels les utilisateurs peuvent vouloir résoudre leurs problèmes avec votre entreprise. Seulement de cette façon, vous pourrez passer des problèmes les plus apparents aux problèmes les moins évidents.

Il est maintenant temps pour les motivations des utilisateurs. Votre tâche consiste ici à répertorier les raisons émotionnelles qui peuvent inciter les utilisateurs à se tourner vers votre entreprise. Comme ceux-ci sont souvent cachés, vous devez vraiment creuser dans la psychologie des utilisateurs. Essayez d'imaginer en détail les différentes situations qui peuvent motiver l'utilisateur à utiliser votre produit ou service.

Passons à Fears. De quoi les utilisateurs peuvent-ils avoir peur en ce qui concerne votre entreprise? Quels doutes peuvent les empêcher de se tourner vers vous? Encore une fois, il est crucial de se mettre dans la situation des utilisateurs. Pour ce faire, il peut être utile de penser à vos propres craintes lorsqu'il s'agit d'utiliser pour la première fois divers services ou produits.

Lorsque le côté des utilisateurs est enfin terminé, il est temps de se concentrer sur l'entreprise. Dans le domaine Solutions, votre tâche consiste à trouver tous les remèdes possibles aux problèmes et aux craintes des utilisateurs identifiés précédemment. Ne vous concentrez pas ici uniquement sur les choses qui semblent faciles à mettre en œuvre immédiatement. Énumérez les solutions potentielles aux problèmes et aux craintes de tous les utilisateurs.

Quelle que soit la qualité de votre idée d'entreprise, vous devez savoir que les utilisateurs peuvent essayer de résoudre leurs problèmes et leurs motivations d'une manière différente. Pour leur faire choisir votre entreprise, il est crucial d'analyser les autres options dont ils disposent. Lorsque vous remplissez le champ Alternatives, ne listez pas seulement les concurrents, mais aussi les actions que les utilisateurs peuvent faire pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs motivations.

En examinant les solutions que votre entreprise offrira et leurs alternatives, identifiez vos avantages concurrentiels. Pourquoi est-il préférable de choisir votre produit ou service que de choisir chacune des alternatives? Pour répondre à cette question, il peut être utile d'imaginer que vous deviez dire aux utilisateurs de vos concurrents ce qui rend votre entreprise formidable. Ce faisant, vous pourrez voir clairement les forces et les faiblesses de votre idée d'entreprise.

Il reste encore un champ - Proposition de valeur unique. Comme il s'agit d'un résumé de votre idée d'entreprise, il est préférable de laisser ce champ jusqu'à ce que vous soyez absolument sûr de ce qu'il doit contenir. Son heure viendra dans la troisième étape.

Étape 2: UCDC pour organiser des études de marché et d'utilisateurs

Beaucoup d'idées sont rassemblées et il est maintenant temps de les rechercher. Entretiens avec les utilisateurs, analyse des concurrents, recherche en ligne - le choix dépend d'un service ou d'une idée de produit donné. Une chose est sûre: il sera beaucoup plus facile de planifier des recherches ayant les effets de brainstorming soigneusement organisés sur la toile.

Les hypothèses sur les problèmes, les motivations et les craintes des utilisateurs constituent une excellente base pour les enquêtes et les entretiens avec les utilisateurs. Il suffit de lire à nouveau le côté utilisateurs du canevas et d'essayer de former des questions qui permettront de confirmer ou de rejeter vos hypothèses. De la même manière, vous pouvez valider les solutions que vous avez répertoriées. En conséquence, vous découvrirez quelles fonctionnalités de produit méritent le plus d'être développées. Avec les alternatives inscrites sur le canevas, l'analyse des concurrents sera beaucoup plus précise - vous savez exactement ce que vous recherchez et la recherche de votre vision des avantages concurrentiels garantira que ce que vous avez effectivement énuméré ne pourra pas être trouvé parmi les compétition.

Une fois la phase de recherche terminée, le canevas de conception centré sur l'utilisateur revient sur la scène. Vous avez maintenant deux choix: si la recherche a bouleversé vos idées initiales, cela vaut la peine de remplir à nouveau la toile - cette fois en se concentrant uniquement sur les résultats de la recherche. Si, cependant, les résultats de votre étude semblent correspondre à la toile initiale, il vous suffit d'ajouter quelques idées qui ont probablement émergé au cours de la recherche et de vous débarrasser de celles qui ne vous semblent plus appropriées.

Étape 3: UCDC pour le développement de produits / services

Avec les résultats de la recherche soigneusement organisés sur la toile de conception du centre utilisateur, il est enfin temps de passer à la discussion sur le développement du produit ou du service. La toile est très utile lorsqu'il s'agit de hiérarchiser les idées. Prenez un surligneur (ou un marqueur dans une autre couleur, si vous avez utilisé le tableau blanc) et mettez-vous au travail. Soulignez d'abord les plus grandes préoccupations de vos utilisateurs: les problèmes et les peurs les plus frappants. Passez ensuite au côté métier et mettez en évidence les solutions qui leur correspondent. De cette façon, vous découvrirez quelles fonctionnalités de votre produit ou service sont cruciales pour la réussite de votre idée - un moyen facile de valider l'adéquation produit / marché. Si à ce stade, vous remarquez que certaines préoccupations importantes des utilisateurs n'ont pas été prises en compte dans les solutions, c'est le meilleur moment pour les ajouter.

Après avoir identifié les aspects les plus importants de votre produit ou de votre idée d'entreprise, vous êtes prêt à remplir le dernier champ de la toile. Lisez attentivement ce que vous avez énuméré et essayez de le résumer. La proposition de valeur unique doit être un élément essentiel - une phrase ou deux qui résume le but, les caractéristiques et les avantages de votre entreprise. Après l'avoir lu, tout le monde devrait être en mesure de comprendre en quoi consiste votre service ou votre produit et pourquoi il vaut la peine de l'utiliser. C'est une promesse pour vos utilisateurs mais aussi un prototype d'énoncé de mission pour votre entreprise.

Étape 4: UCDC pour l'entretien avec les investisseurs

Si votre startup recherche des investisseurs, l'entretien avec les investisseurs est un autre jalon où la toile de conception centrée sur l'utilisateur peut s'avérer utile. Si vous en avez le temps, il vaut la peine de présenter tous les champs de canevas étape par étape, en expliquant chaque entrée et en la soutenant avec vos résultats de recherche. De cette façon, l'investisseur aura non seulement plus de facilité à comprendre votre entreprise, mais aura également une bonne raison de croire que votre produit correspond au marché et est adapté aux besoins des utilisateurs cibles.

Si votre temps est limité, vous pouvez présenter la toile entière à la fois. Décrivez-le brièvement et concentrez-vous uniquement sur le dernier domaine, en le traitant comme un résumé de votre analyse. La proposition de valeur unique sera beaucoup plus convaincante pour les investisseurs potentiels lorsqu'ils verront qu'elle était basée sur une étude approfondie du marché et des utilisateurs cibles.

La première fois que l'on voit Canvas Design Centered User on peut être un peu sceptique. Une simple feuille A4 peut-elle améliorer le processus de création d'une entreprise? Croyez-moi, c'est possible. Le brainstorming, l'organisation de la recherche, la planification du développement de produits et les entretiens avec les investisseurs sont beaucoup plus fructueux lorsque toutes les informations sont soigneusement analysées et soigneusement organisées. L'UCDC est l'outil qui le rend possible.

Merci pour tous les commentaires et recommandations! Si vous souhaitez en savoir plus sur l'outil, abonnez-vous à la newsletter de l'UCDC.