Les petites entreprises peuvent-elles retirer un Uber?

Ce n'est pas ce que vous vendez, mais la façon dont vous vendez qui compte pour les acheteurs.

Par Brian Halligan, co-fondateur et PDG de HubSpot

En montant dans un Uber l'autre jour, ma sœur a remarqué à quel point il était impensable de monter dans la voiture d'un inconnu, et comment cela fait toujours un peu drôle de rouler sur le siège arrière de la Prius de quelqu'un pour un voyage à travers la ville. Son fils de 23 ans, mon neveu Jack, quant à lui, ne peut pas imaginer comment les gens se déplaçaient dans le `` vieux temps '' de 2010.

Toute la notion de confiance s'est métamorphosée de façon spectaculaire au cours de la dernière décennie. D'une part, la confiance dans l'autorité traditionnelle - gouvernement, médias, entreprises, église - s'est érodée à des niveaux historiquement bas. Parallèlement, les professions individuelles sont devenues des sources moins fiables d'informations fiables. Heck, même les baristas se classent plus haut sur l'indice de confiance que les gens des ventes et du marketing.

La confiance ne s'est pas évaporée; mais son lieu a bougé. L'auteur Rachel Botsman, qui étudie les tendances sociétales de la confiance, a observé que la confiance est passée d'un phénomène local (mes voisins savent qui dans le quartier est digne de confiance) à un modèle institutionnel (les institutions financières, les gouvernements gardent une trace fiable des enregistrements), et maintenant à un modèle distribué (les individus font confiance à d'autres individus dans des réseaux éloignés).

Botsman attribue ce nouveau modèle à l'arrivée de technologies qui ont permis une «pile de confiance» de base.

À la base d'une pile de confiance se trouve l'idée: "ai-je confiance en cette idée?" Autrement dit, puis-je me voir louer ma maison à une personne que je n'ai jamais rencontrée; faire un tour d'eux ?; rendez-vous avec eux? Si l'idée est viable, la couche suivante de la pile de confiance est "ai-je confiance en la plate-forme technologique?" La technologie tient-elle sa promesse - y a-t-il réellement une salle disponible? une voiture apparaîtra? dois-je entrer mes informations de carte de crédit? Et, la couche supérieure est "ai-je confiance en cette personne en particulier?" Y a-t-il suffisamment d'informations sur le pilote / l'hôte / la date pour me faire dire oui?

Lorsqu'une solution a coché toutes les cases, elle crée un réseau de confiance.

La confiance distribuée crée à la fois l'offre et la demande, alimentant un modèle commercial entièrement nouveau et moderne.

La recherche et la pile de confiance de Botsman me fascinent.

En tant que PDG d'une entreprise dont les clients sont des petites et moyennes entreprises en croissance, j'étais curieux: l'échelle de confiance s'applique-t-elle uniquement aux Airbnb et Uber riches en données du monde? Ou transforme-t-il également les petites entreprises? Sommes-nous à l'aube de ce que ce nouveau modèle de confiance fera aux entreprises?

Les clients des petites et moyennes entreprises de HubSpot incluent une riche diversité de plateformes de confiance. Tous ont compris l'idée de l'échelon; construit l'échelon de la plateforme technologique; et déterminé la quantité d'informations nécessaires à chaque partie à la relation de confiance - photo? Nom? évaluation? informations démographiques? la durée du service? prix estimé? - et l'a combiné dans une expérience client à friction qui mène à une transaction. Ils ont axé leurs activités non pas sur ce qu'ils vendent, mais sur la façon dont ils vendent.

Couples et professionnels du mariage

TheKnot est un «registre» de mariage en ligne qui possède un répertoire complet de plus de 250 000 salons de mariage, traiteurs, photographes, fleuristes, lieux, DJ et planificateurs de mariage. TheKnot était une entrée précoce dans le modèle de plate-forme / pile de confiance, avec un début en 1996. Bien que les mariages ne soient idéalement pas un achat répété, TheKnot fournit des moyens pour les membres de la noce et les invités (tous les futurs clients potentiels) de participer au site (cadeau registre, vidéos, bons voeux) pour que son bouche à oreille soit sa voix marketing la plus puissante.

Gigmasters est un modèle similaire où les consommateurs et les petites entreprises qui planifient un événement non-mariage peuvent trouver des photographes et des DJ, sans parler des imitateurs d'Elvis, des commissaires-priseurs et des conférenciers inspirants.

Vacanciers et propriétaires de maisons de vacances

Alors qu'Airbnb se concentre sur les propriétaires qui voyagent occasionnellement et peuvent louer leur maison, Vacasa est spécialisé dans les propriétaires d'une résidence secondaire - par exemple, une maison de plage ou un chalet de ski - qui pourraient ne l'utiliser eux-mêmes que pendant une semaine ou deux par an. . Vacasa gère non seulement la liste des locations, mais fournit également des services de gestion immobilière et de nettoyage. Moins de 10 ans, Vacasa a plus de 10 000 foyers sous gestion.

Camions, chauffeurs et équipes de construction

TruckIT met en relation des camionneurs avec des entrepreneurs en construction pour des services de transport juste à temps. La plate-forme TruckIt gère la planification, la facturation, les préférences des camionneurs et le suivi de l'emplacement des camions pour éliminer le plus possible les frictions du processus.

Agriculteurs et chefs

Barn2Door relie les agriculteurs qui ont des produits frais aux chefs locaux pour le secteur de la restauration de la ferme à la table. Depuis 2015, l'application offre une expérience de commerce électronique pour la sélection et la livraison / ramassage, une alternative sans frottement aux marchés fermiers fortement limités dans le temps et l'emplacement.

Les gens qui cherchent des gens

White Label Dating est une solution logicielle de rencontres conçue utilisée par des centaines de micro-communautés (par exemple, les lecteurs d'un journal local ou d'un magazine d'intérêt particulier) pour correspondre aux adultes en quête de romance.

Étudiants et professeurs de musique

Quaver.io gère la découverte, la planification et le traitement des paiements pour les étudiants et les professeurs de musique.

Bébés et gardiennes

Care.com a commencé en 2006 en aidant les parents à trouver une garderie pour les enfants, et s'est depuis étendu aux soins aux personnes âgées, aux soins pour animaux de compagnie et au nettoyage de la maison - une communauté de plus de 10 millions de soignants.

Quelles entreprises avez-vous rencontrées - ou fondées - qui tirent parti de la pile de confiance, réunissant des communautés distribuées dans une expérience client légère?