Construire le démarrage de la prochaine économie Gig

Parlons de ce qu'il faut faire lorsque l'économie des concerts cesse d'exploser et commence à se normaliser.

Ce qu'Uber et Lyft ont accompli - plus que de fournir des promenades sans frottement à des prix inférieurs -, c'est qu'ils ont établi et légitimé une main-d'œuvre contingente dédiée à fournir ces promenades. Une main d'oeuvre gig. J'ai suivi le processus pour devenir chauffeur Lyft. C'est un peu simple. Vous avez une voiture modèle tardive (ish) et aucune marque sur votre vérification des antécédents? Vous y êtes. Vous pouvez conduire ce week-end.

Dans peu de temps, votre travail pourrait être un concert. Vous obtiendrez plus de liberté de votre employeur, qui dans la plupart des cas sera une application, une technologie, une plate-forme.

Faites votre propre blague sur nos nouveaux suzerains d'application, mais cette liberté est ce qui alimente l'économie des concerts. Et lorsque les entrepreneurs ont fait le lien entre l'argent et la liberté, ils ont donné naissance au mouvement de démarrage «Uber for X». Les fondateurs aux yeux étoilés ont cessé de créer le prochain Facebook, et ont plutôt commencé à construire Uber pour la nourriture, Uber pour le ménage, Uber pour les câlins. Le mouvement a sauté le requin avec l'épisode Sliceline de la Silicon Valley.

Mais maintenant, nous voyons un rétrécissement des startups «Uber pour X» en cours. Les entrepreneurs et les investisseurs parient que l'économie des concerts est sur le point de se normaliser et de devenir une part encore plus importante de l'économie réelle.

Les plates-formes de marché bilatérales sont donc partout, car la technologie pour donner vie à ces plates-formes est devenue si omniprésente que les startups construisent le marché avant de comprendre l'économie du marché - ce qui, soit dit en passant, reste un énorme problème pour Lyft et Uber.

Mais que se passerait-il si nous pouvions construire un produit minimum viable (MVP) autour d'un marché bilatéral et comprendre d'abord l'économie. À quoi cela ressemblerait-il?

Je construis une de ces plates-formes, j'en conseille deux autres à un stade antérieur, et j'essaie de faire sortir un tiers du stade de l'idée depuis quelques années maintenant. Voici ce que j'ai appris sur la construction des bases d'un MVP de plate-forme de marché de concerts.

Nous pouvons tout simuler pour prouver le concept. La construction d'un marché bilatéral est un processus en trois étapes.

  1. Nous devons intégrer les fournisseurs et les rendre accessibles.
  2. Nous devons découvrir les consommateurs et les connecter au fournisseur.
  3. Nous devons leur permettre d'effectuer des transactions.

La seule caractéristique MVP qui doit être robuste est l'offre de base, dans ce cas, la technologie pour rapprocher les deux parties de manière efficace et transparente. Mais si nous voulons construire un pilote pour tester l'économie de marché, nous pouvons également recréer manuellement l'offre de base.

Nous pouvons utiliser des feuilles de calcul pour stocker nos fournisseurs et nos consommateurs et toutes leurs informations d'attribut. Nous pouvons utiliser MailChimp pour créer des listes de diffusion à partir de ces feuilles de calcul. Nous pouvons utiliser une combinaison de Zapier, Slack et SMS pour lancer une transaction. Nous pouvons utiliser Square pour capturer et transférer des paiements.

Je peux mettre cela en place en quelques heures. Un problème. C'est une tâche énorme et gourmande en ressources de fonctionner de cette manière. Nous n'allons jamais arriver à MVP avec autant de ruban adhésif, mais nous pouvons utiliser le POC pour commencer à déterminer où sont les marges.

Commencez local, petit et niche. La meilleure façon de tester notre preuve de concept est de garder les frontières fermées, et nous pouvons commencer à nous murmurer en limitant notre empreinte. Pour une offre physique, nous pouvons choisir une certaine ville. Pour une offre numérique, nous limitons peut-être la participation à une version bêta sur invitation uniquement. Nous pouvons même utiliser notre réseau personnel s'il est adapté à l'offre.

Ensuite, nous devons aller dans un créneau, en limitant nos fournisseurs à un seul produit ou service, de préférence celui qui est le plus facile à livrer avec les marges les plus importantes. Donnons-nous beaucoup de place à l'erreur et à la récupération.

La boucle de rétroaction du vendeur est critique et où nous devrions passer la plupart de notre temps. Si nous n'avons pas de fournisseurs confirmés, excellents et professionnels, nous sommes foutus. Donc, la plupart de notre temps doit être consacré à eux.

Nous devons faciliter l'intégration, la vérification et l'établissement d'une base de référence pour les fournisseurs de confiance. Dans certains cas, nous devrons les former sur notre plateforme, pas seulement la livraison, mais nos attentes.

Nous devrons également évaluer avec précision leurs performances à chaque transaction. Il s'agit du maillon le plus délicat de notre chaîne, car nous avons besoin d'un système de rétroaction juste, complet et vrai. Nous ne pouvons pas avoir de mauvaises pommes parmi notre population de fournisseurs, mais nous devons également être très prudents lorsque nous appelons une mauvaise pomme une mauvaise pomme.

Nous ne pouvons pas supprimer la partie manuelle de l'intégration, mais nous pouvons rationaliser et automatiser une grande partie de celle-ci. Nous devons nous assurer que nos fournisseurs ont l'inventaire des produits ou les compétences qu'ils prétendent avoir. Et qu'ils ne sont pas des criminels ou des psychopathes.

Nous devrons vérifier, peut-être vérifier les antécédents, classer et qualifier les fournisseurs afin de rendre l'expérience positive pour les consommateurs. L'automatisation de ce processus est en fin de compte là où notre propriété intellectuelle et notre avantage concurrentiel seront.

Inversez cette logique pour les acheteurs, ils doivent pouvoir effectuer les transactions avec le moins de frottement possible. Cela ressemble à le faire à l'envers, mais nous devons en savoir beaucoup sur les gens que nous payons et très peu sur ceux qui nous paient.

Si un marché est maladroit pour le consommateur ou si nous en demandons trop, il ne l'utilisera pas. Mes propres données montrent que la «facilité d'utilisation» est plus importante que «bien conçue» par un facteur de 2 à 1 et plus importante que «l'ensemble de fonctionnalités» par un facteur de 4 à 1.

Notre plate-forme doit permettre à l'acheteur d'effectuer une transaction avec le nombre minimum de clics pour terminer la transaction. Si nous sommes bons dans ce que nous faisons, nous trouverons un moyen de les amener à nous fournir plus d'informations une fois la transaction terminée.

Pour monétiser et modéliser, suivez les traces des autres. J'ai noté plus tôt que je suis chauffeur pour Lyft. Je ne conduis pas, mais passer par l'intégration m'a appris quoi faire et quoi ne pas faire. Cela m'a également donné une idée de ce qu'ils offrent à leurs prestataires et de la façon dont ils les motivent et les fidélisent.

Faites ça. En fait, inscrivez-vous pour tous les services du marché des concerts que vous pouvez, fournisseur ou consommateur, ou les deux. Vous n'avez pas à effectuer de transactions, il suffit de procéder à une rétro-ingénierie du modèle des deux côtés et de conserver ce qui fonctionne.

Incitez les fournisseurs à assurer la qualité, la fidélité et la participation, dans cet ordre. Aucun bon marché bilatéral ne néglige ses fournisseurs et je suggère d'utiliser de l'argent.

Premièrement, nous payons des primes aux fournisseurs pour les démarrer, comme doubler leur première transaction.

Payer des bonus pour les fournisseurs qui nous font bien paraître. En fait, établissez une échelle salariale basée sur la quantité et la qualité des notes et publiez-la.

Payez des bonus pour les fournisseurs qui restent longtemps et deviennent des champions de notre plateforme. Un bon objectif d'étirement? Nos fournisseurs de haut niveau devraient pouvoir s'enrichir de notre plateforme.

Payez des bonus pour les fournisseurs qui participent beaucoup, même s'ils ne sont pas nos meilleurs joueurs. Ce sont nos fournisseurs de «colle», comblant les lacunes que personne d'autre ne pourrait.

Soyez l'option boutique. C'est probablement le conseil le plus important que je puisse vous donner. Un marché bilatéral coûtera cher à gérer, surtout à grande échelle. Cela rend difficile de gagner une guerre des prix. Ainsi, un marché bilatéral ne gagne pas sur le prix, il gagne sur un élément que les opérateurs historiques ne peuvent pas fournir.

Les clients paieront plus pour le temps, la commodité et la qualité. Si nous pouvons les livrer, nous ne serons pas nécessairement à l'abri de la pression sur les prix, mais cela devient une bataille que nous pouvons gagner.

Une fois que nous aurons compris les coûts et les marges, nous aurons la confiance nécessaire pour automatiser l'intégration, la transaction et la livraison, et nous pourrons garder le reste de notre plateforme assez petite technologie jusqu'à ce que nous commencions à croître plus rapidement que la petite technologie peut suivre. C'est un bon problème à avoir.