Création d'un processus de test utilisateur interne chez Teachable

Une nouvelle embauche à la fois

Chez Teachable, j'ai la chance de travailler sur un produit qui intéresse profondément nos utilisateurs. Plus de 22 000 instructeurs utilisent Teachable pour enseigner toutes sortes de compétences: drones volants, forge, aquarelle, et même comment créer des jeux VR. Étant donné que notre plate-forme est si étroitement liée aux passions et aux moyens de subsistance des gens, nos utilisateurs (naturellement) ont des opinions très fortes sur ce que nous faisons.

Le défi de travailler sur un produit avec autant de cas d'utilisation est ce qui m'a poussé à traverser le pays il y a dix mois pour rejoindre Teachable. En tant que première personne à embaucher pour la conception de produits, l'un des objectifs que je souhaitais atteindre était de créer un processus de conception de produits reproductible, avec des tests réguliers des utilisateurs en étant une partie importante.

Cela ne veut pas dire que nous ne parlions pas auparavant aux gens - nous parlions bien aux utilisateurs pour évaluer l'efficacité de notre produit et trouver les points faibles. En fait, il y a une communauté assez dynamique de propriétaires d'école sur notre groupe Facebook qui n'hésite pas à nous dire quand ils aiment (ou n'aiment pas avec véhémence) quelque chose. Ce qui nous manquait, c'était une étape cohérente dans notre processus de conception où nous avons exécuté des prototypes de fonctionnalités par de vraies personnes, avant de commencer le développement.

Tests internes et externes

Les tests utilisateurs sont généralement considérés comme un processus externe, mais pour nous, je pensais qu'il était logique de commencer à construire notre processus de test avec les parties prenantes internes. Nous avons embauché (et nous embauchons toujours) de façon agressive; en conséquence, il y a un bon mélange de personnes qui connaissent une tonne de produits et d'embauches récentes qui ne savent peut-être pas grand-chose sur nous, à part le fait que nous sommes dans l'espace de cours en ligne.

La participation d'employés non spécialisés en produits / ingénierie aux tests utilisateurs peut être un moyen de se familiariser avec différentes parties du produit tout en enlevant le voile sur le ~ processus de conception ~. Étant donné que nous ne sommes pas une grande organisation (70+ personnes) et que la quasi-totalité de notre entreprise est située dans un bureau central, c'est également idéal pour solliciter des commentaires rapides; Je peux configurer un prototype cliquable InVision et obtenir des résultats en personne de trois ou quatre personnes en quelques heures.

Un autre avantage du démarrage en interne est que nous pouvons prendre le temps de construire notre processus de test conformément aux meilleures pratiques avant de l'appliquer aux clients. Nous pouvons élaborer des stratégies pour minimiser les biais, affiner les scripts de test pour encourager les commentaires ouverts et collectivement avoir une meilleure idée des types de commentaires à filtrer. C'est également l'occasion pour différents membres de l'équipe produit de s'exercer à diriger des tests dans un environnement à faible stress, ce qui permet à quiconque de pouvoir effectuer des tests rapides en cas de besoin.

Il est utile que de telles expériences soient encouragées dans toute l'entreprise. Tout ce que j'avais à faire était de lancer un message sur Slack pour voir si quelqu'un voulait devenir testeur de fonctionnalités. Pour être honnête, je m'attendais à peut-être 10 réponses max.

Mon premier #general post

Le nombre réel m'a époustouflé, avec plus de 30 personnes (une partie importante de notre opération de 70 personnes) se sont portées volontaires pour rejoindre notre groupe de tests internes!

Les resultats

Jusqu'à présent, les tests utilisateurs internes ont été utilisés lors du développement de cinq fonctionnalités, plusieurs membres de l'équipe produit effectuant les tests. Nous avons interviewé des volontaires à travers plusieurs rôles, y compris les finances, le service client, l'ingénierie et le marketing. Comme pour tout nouveau processus, il y a eu des détails à régler, mais il y a eu quelques points à retenir pour le démarrer en interne.

Contexte plus large autour d'une fonctionnalité

La rétroaction de divers rôles m'a aidé à mieux comprendre ce que je conçois et comment il s'intègre dans le produit dans son ensemble. Recevoir des informations de première main sur le comportement des utilisateurs de la part du service client, en savoir plus sur les besoins des grandes écoles autour d'un flux de travail particulier, ou bien comprendre les implications commerciales d'une fonctionnalité se traduit par des éléments de conception immédiatement applicables. Ces points de vue m'ont fait aborder les problèmes différemment de ce que j'aurais fait si je ne faisais que des recherches primaires / secondaires superficielles.

Implication de l'équipe

Les personnes extérieures à l'équipe produit ne sont pas affectées par la vision en tunnel qui vient de regarder une fonctionnalité particulière pendant des mois, donc les enseignements tirés de ces sessions internes sont super pratiques. Mais dans les startups précédentes, j'ai vu que les gens de l'extérieur du produit peuvent hésiter à offrir des commentaires en raison du manque d'opportunités, de la bureaucratie ou même de l'intimidation. Les tests utilisateurs internes ouvrent le processus de conception des fonctionnalités à un public plus large.

Cela a également été un moyen de rencontrer des membres d'équipes avec lesquelles je n'interagirais pas normalement - des gens qui ont un sens aigu de la conception et des commentaires réfléchis sur la convivialité et la conception. Lorsque les gens de toute l'organisation sont autorisés à être curieux et à poser des questions sur une fonctionnalité, cela améliore encore le résultat final.

Augmenter la visibilité du design

La réalisation de tests utilisateurs montre de première main l'importance d'une expérience utilisateur de qualité au sein de notre produit (rien ne fait autant sympathiser les utilisateurs que la frustration effrénée), tout en donnant aux personnes extérieures au produit et aux équipes d'ingénierie une introduction à ce qui constitue une bonne conception. Alors que nous menons de plus en plus de sessions de test utilisateur, tout le monde s'en sort avec une compréhension plus claire de ce qu'est la barre pour l'utilisabilité et le polissage. Le résultat est qu'avec chaque nouvelle fonctionnalité, l'expérience utilisateur devient de plus en plus une considération pour les personnes à l'intérieur et à l'extérieur de l'équipe produit / ingénierie.

Prochaines étapes

Les tests utilisateurs internes ne sont qu'un début. Au fur et à mesure que nous affinons notre méthodologie de test, nous pouvons l'utiliser comme modèle pour façonner la façon dont nous élaborons notre processus de test utilisateur externe avec les clients (soyez à l'affût de cela!). Le fait d'avoir des tests utilisateur internes et externes en tant que partie cohérente de la conception des fonctionnalités peut aider à garantir que nous recevons de véritables commentaires plus tôt, dans le but de créer les meilleures fonctionnalités possibles pour responsabiliser nos propriétaires d'école.

Si vous souhaitez rejoindre une startup à croissance rapide dans le domaine de l'éducation qui valorise l'agitation, les commentaires sincères et essayant continuellement de bien faire nos utilisateurs, nous recrutons!