Annonce de notre investissement dans Catalyst

Succès client. Simplifié. Rendu magnifique. Fait pour toi.

Au cours des cinq dernières années chez Work-Bench, nous avons construit une communauté technologique d'entreprise qui rassemble des milliers de «costumes et sweats à capuche» à travers plus de 200 événements par an, ce qui nous a permis de nous connecter et de collaborer avec d'innombrables personnes et entreprises talentueuses à travers l'écosystème de NYC.

Nous sommes ravis d'annoncer notre dernier investissement dans des fondateurs que nous connaissons depuis des années par le biais de notre communauté Work-Bench, alors que nous dirigeons le financement de 3 millions de dollars de Catalyst, avec la participation de True Ventures, Compound Ventures et Ludlow Ventures.

Une histoire d'entreprise à New York

Nous sommes fiers de l'histoire d'origine de Catalyst, car elle reflète la croissance passionnante de NYC - comment les grands fondateurs construisent une base solide dans de nombreuses sociétés de croissance de NYC, et à partir de là, se développent et alimentent la prochaine génération de startups de NYC.

Les Meetups Kevin et SalesHacker de retour en 2016Invitant Edward à se joindre à nous pour un dîner des leaders de la réussite client en entreprise en 2016

C'est vraiment spécial quand nous apprenons à connaître et à collaborer avec les fondateurs pendant plusieurs années avant d'investir dans eux. Comme vous pouvez le voir dans ces courriels ci-dessus - montrant l'agitation des ventes de Kevin Chiu organisant les Meetups SalesHacker ici à Work-Bench et l'expertise approfondie d'Edward Chiu en matière de réussite client chez DigitalOcean - nous avons eu très tôt l'expérience de leur agitation et de leur expertise uniques.

Les deux frères sont issus de DigitalOcean, l'une des sociétés de cloud computing à la croissance la plus rapide et l'une des meilleures startups de New York. La société a atteint 100 millions de dollars + ARR sans équipe de vente, et une grande partie de ce succès est due à l'équipe de réussite client de DigitalOcean. Au sein de DigitalOcean, Edward et son équipe de réussite client ont construit un produit interne qui les a aidés à gérer plus d'un million de clients, à réduire le taux de désabonnement à moins de 1% et à augmenter les revenus de 30%.

Non seulement leur équipe de réussite client de plus de 20 personnes chez DigitalOcean a-t-elle utilisé quotidiennement ce produit, mais l'équipe de direction l'a utilisé pour les rapports financiers sur les opportunités de désabonnement / vente incitative, et l'équipe produit / ingénierie l'a utilisé pour rendre compte des commentaires sur les produits.

Ils ont fini par partir pour construire un produit similaire pour le marché de masse, qui est devenu Catalyst.

Le produit

Catalyst adopte une nouvelle approche de la réussite des clients en créant une plate-forme véritablement unifiée pour les données des clients - pour analyser l'utilisation des produits et le comportement des utilisateurs pour prévoir le taux de désabonnement, augmenter l'utilisation des produits et augmenter les ventes incitatives.

Étant donné que la plate-forme est conçue à partir de zéro pour les responsables de la réussite client par des fondateurs qui étaient auparavant des responsables de la réussite client, ils savent que la bonne solution est celle qui est capable de consolider les données client à partir de n'importe quelle source de données (sans impliquer l'ingénierie), tout en étant également capable de s'adapter au flux de travail d'un gestionnaire de réussite client en fonction du segment de clientèle qu'il gère.

La plateforme comprend trois éléments clés:

1. Données client: l'un des principaux obstacles au succès des clients est d'obtenir la visibilité et l'accès aux données client dont ils ont besoin, qui vivent généralement sur des plateformes appartenant à d'autres parties prenantes du département (par exemple, CRM avec Salesforce, utilisation avec Mixpanel, billetterie avec Zendesk, chat en direct). avec interphone).

Parce que Catalyst sait à quel point il est difficile et long d'obtenir des données de chacun de ces services, ils ont construit des intégrations en un clic qui permettent au succès du client de canaliser facilement ces données en un seul endroit, donnant aux responsables de la réussite client un seul panneau de verre pour comprendre ce qui est passe avec leurs clients.

2. Flux de travail à guichet unique: une fois que toutes les données client sont connectées, Catalyst permet aux responsables CS de placer leur flux de travail en plus pour automatiser les actions fastidieuses de la réussite du client telles que la saisie manuelle des données, la journalisation des appels / e-mails, la planification des réunions, l'envoi e-mails répétitifs, etc. pour leur permettre de passer leur temps de manière proactive et stratégique, comme établir des relations significatives et générer des ventes incitatives.

Catalyst adopte une approche unique en ce sens qu'ils croient que chaque entreprise gère le succès de ses clients différemment et au sein de chaque organisation de succès client, il existe plusieurs équipes qui ont besoin de flux de travail différents (SMB, Mid-market, Enterprise, Low-touch, High-touch, etc. ). Dans cet esprit, ils ont rendu Catalyst hautement personnalisable afin que les responsables de la réussite des clients puissent appliquer le flux de travail auquel ils étaient habitués sans avoir à créer de solutions de contournement.

3. Analytics & Insights: Là où nous sommes vraiment surexcités, c'est la profondeur des données et de l'analyse métrique qu'ils apportent aux équipes CS. Tout comme Looker a ouvert des analyses pour la BI et Mixpanel a ouvert des analyses du comportement des utilisateurs pour le produit, Catalyst sera en mesure d'ouvrir une toute nouvelle couche d'analyses d'utilisation pour les équipes de réussite client jusque-là inexploitées - à travers des mesures telles que la pénétration du compte, le ratio d'utilisateurs actifs, le produit visibilité d'utilisation, potentiel de vente croisée, etc.

Parce que Catalyst est conçu pour les utilisateurs de réussite client par les utilisateurs de réussite client, le produit met fortement l'accent sur l'expérience utilisateur et la conception réfléchie et intuitive du produit. Nous pensons qu'une expérience utilisateur supérieure peut battre des concurrents similaires qui ne donnent pas la priorité à la conception de produits. De plus, la capacité de Catalyst à déployer des clients le même jour les place à plusieurs kilomètres (agiles) des plates-formes traditionnelles existantes dans l'espace avec des déploiements de 8 à 12 mois et plus.

Validation de la communauté et des clients

Ce qui est passionnant, c'est le nombre d'équipes CS des meilleures entreprises de la communauté des entreprises de New York qui pilotent déjà Catalyst.

Ce qui nous passionne également, c'est l'équipe de classe mondiale que Catalyst rassemble, avec des dirigeants de grandes sociétés de New York comme Percolate, Bluecore, etc. Nous adorons l'accent mis par leur équipe sur la diversité et la merveilleuse culture qu'ils ont mis l'accent sur la promotion depuis le premier jour. Nous pouvons également attester personnellement de leurs compétences en matière de karaoké et de jeu de société;)

Catalyst continue de croître et de croître rapidement! Si vous souhaitez en savoir plus sur les opportunités avec leur équipe, consultez leur page carrières ici.

Banc de travail d'équipe et catalyseur d'équipeLa talentueuse équipe Catalyst!