7 étapes de l'action de l'utilisateur dans la conception

Ou pourquoi devons-nous connaître l'esprit humain lors de la conception de produits?

Tout ce que nous concevons de nos jours, des chaises aux applications Web, nous le faisons pour les gens. Et la compréhension de l'esprit humain est un élément crucial au cours du processus de conception. A défaut, nous fabriquons des produits difficiles à utiliser, maladroits et difficiles à comprendre. Mais d'une manière ou d'une autre, nous négligeons toujours l'esprit humain. Sinon, nous n'aurions pas autant de mauvais produits sur le marché. N'est-ce pas?

La plupart d'entre nous pensent que nous connaissons déjà l'esprit ou le comportement humain et qu'il est facile de s'adapter à leurs besoins. Faites un peu de recherche, test de laboratoire rapide, et nous savons tout. Mais non.

En réalité, nous ne connaissons que l'esprit conscient. Et c'est tout ce que nous voyons faire la personne. Mais il se passe beaucoup de choses dans le subconscient qui détermine les actions d'une personne. Analyser cela nous prendra beaucoup de temps et de ressources. Donc, pour rendre les choses plus faciles à comprendre, Don Norman, directeur du Design Lab de l'Université de Californie, a suggéré les sept étapes de l'action. Ces étapes devraient faciliter notre travail pour comprendre les actions et les intentions humaines lors de l'interaction avec les produits.

Prenons un exemple de vie ordinaire: lire un livre

Supposons que je m'allonge sur mon lit et que je lis un livre. Il se fait tard et le soleil se couche. La lumière devient plus faible et je ressens le besoin d'obtenir plus de lumière, sinon cela devient difficile à lire.

1. Objectif

Mon activité actuelle est la lecture, mais mon objectif devient: j'ai besoin de plus de lumière pour pouvoir voir.

2. Planification

Comment je fais ça? J'ai plusieurs choix: a) je peux ouvrir les rideaux pour plus de lumière; b) Allumez une lumière à proximité; c) Ou quittez le livre pour demain matin. Au stade de la planification, j'analyse tous les scénarios possibles que je pourrais prendre pour atteindre mon objectif. Disons que je choisis d'allumer une lumière à proximité.

3. Précisez

Mais même alors, je dois décider comment je le fais. Dois-je demander à quelqu'un? Dois-je le faire moi-même?

4. Effectuez

Et enfin je dois exécuter. Ce qui signifie que je vais allumer la lumière moi-même.

Si je faisais ce genre d'activité auparavant, la plupart de mes actions seront inconscientes. Mais si je ne suis pas assez habile, je dois passer par une courbe d'apprentissage et toutes mes actions seront conscientes.

Quelles sont donc les sept étapes de l'action? Vous n'en avez donné que quatre

Les sept étapes de l'action sont un pont entre ce que nous aimerions faire et toutes les actions possibles pour atteindre notre objectif. Comme mentionné ci-dessus, vous n'en avez vu que quatre. Parce que le reste, trois d'entre eux, dépend du contexte. Cela divise les actions en 2 parties, consciente et subconsciente.

L'objectif est la première étape du processus. Après avoir fixé un objectif dans notre esprit, nous devons le faire. Il y a trois étapes d'exécution:

  1. Plan (l'action)
  2. Spécifiez (une séquence d'actions)
  3. Effectuer (la séquence d'actions)

Après avoir effectué les actions pour atteindre notre objectif, notre esprit évalue la situation. Et il suit ces 3 étapes:

  1. Percevoir ce qui s'est passé
  2. Interpréter ce qui s'est passé
  3. Comparez le résultat avec l'objectif

Ceci est une version simplifiée du fonctionnement de notre esprit. Mais le cadre est utile pour tout processus de conception, qu'il soit numérique ou physique. Le cadre vous aide à comprendre comment un humain effectue des actions.

Ces sept étapes s'appliquent-elles à tous les comportements ou tâches?

Oui et non. Le modèle est simplifié, car de nombreuses actions que nous entreprenons quotidiennement peuvent être interrompues à tout moment.

Par exemple, vous marchez dans la rue et vous dirigez vers la librairie. Vous voulez acheter un nouveau livre. Mais alors vous voyez votre ami par la fenêtre d'un café. Et vous changez inconsciemment votre objectif et allez le saluer et voir ce qu'il a fait récemment.

Nous ne sommes pas des machines qui suivent tout le temps une routine stricte. Même les planificateurs les plus prudents subissent quotidiennement des changements soudains dans leur horaire. Nous commençons donc à ajuster nos objectifs quotidiens en fonction de nouvelles opportunités ou de changements de plans. Nous devons également en tenir compte lors de la conception.

Qu'en est-il des idées radicales qui introduisent de nouveaux produits?

Un autre aspect important de ces sept actions est que nous devons analyser l'environnement. Où se passe l'action? Une fois que vous l'avez défini, c'est le lieu des opportunités pour apporter des améliorations au produit. Mais alors l'astuce consiste à développer des compétences d'observation ou, comme d'autres l'appellent - l'empathie.

Comme je l'ai déjà mentionné ci-dessus, avec le changement de plans lorsque vous vous rendez dans une librairie, vous devez garder à l'esprit différents scénarios qui peuvent se produire.

Savoir comment les gens utilisent un produit particulier est crucial, mais le plus important est leur objectif. Ainsi, lors de l'introduction de nouveaux produits sur le marché, vous devez d'abord vous demander quel est leur objectif principal? Que veulent-ils réaliser avec ce produit? Ceci est également appelé analyse des causes profondes.

Theodore Levitt, professeur à la Harvard Business School, a souligné un jour:

Les gens ne veulent pas acheter une perceuse d'un quart de pouce. Ils veulent un trou d'un quart de pouce!

L'exemple de Levitt montre que les gens cherchent à effectuer une action spécifique ou à atteindre un objectif plutôt que d'acheter l'objet lui-même. Mais si nous approfondissons des questions telles que:

Pourquoi avez-vous besoin de ce trou? Vous découvrirez qu'il voulait accrocher des étagères au mur. Des étagères pour quoi? Pour les livres. Mais pourquoi accrocher les livres au mur quand il y a une liseuse? De cette façon, vous êtes allé directement au problème racine. Et après cela, vous pouvez commencer à appliquer vos sept étapes d'action dans la conception et proposer de nouvelles solutions.