10 meilleures pratiques d'intégration des utilisateurs pour conserver vos utilisateurs nouveaux et existants

En ce qui concerne l'intégration des utilisateurs, de nombreuses équipes de démarrage en font une priorité moyenne à faible à côté de la publication de fonctionnalités plus «pressantes», mais c'est une énorme erreur.

Laissez-moi vous expliquer pourquoi.

Si vous avez un produit numérique ou si vous faites partie d'une équipe produit, vous savez probablement déjà que la croissance de votre base d'utilisateurs est une priorité absolue. La plupart des gens jugeront le succès de votre produit sur deux grands facteurs:

  1. Taux de croissance des utilisateurs.
  2. Revenu.

Mais qu'en est-il de cette métrique tacite, non sexy, mais super importante dont vous n'avez jamais entendu parler?

Rétention des utilisateurs.

La rétention est ce qui se passe lorsque, après avoir convaincu un utilisateur de s'inscrire à votre produit, vous le guidez sur un chemin d'étapes qui crée une telle expérience utilisateur positive, cela cimente la valeur de votre produit dans son esprit.

Le résultat est que ce nouvel utilisateur devient un utilisateur répétitif, se connectant fréquemment chaque mois (ou semaine ou jour ou heure), et continuant à utiliser (et à payer) pour votre produit.

Au cas où ce n'était pas déjà évident… vous les CONSERVEZ en tant qu'utilisateur.

Alors, comment voulez-vous qu'une personne passe du «nouvel utilisateur vérifiant pour voir si votre produit lui convient» à «un utilisateur répétitif pleinement engagé qui se connecte fréquemment et parle même à d'autres personnes de votre produit?»

Quelques éléments entrent dans cette transformation, mais l'une des étapes les plus importantes consiste à envoyer vos utilisateurs via une séquence d'intégration des utilisateurs correctement conçue et efficace.

Qu'est-ce que l'intégration des utilisateurs?

En ce qui concerne la conception des produits, l'intégration des utilisateurs est le processus consistant à guider une personne à travers un certain nombre de tâches qui, une fois terminées, ont effectivement démontré la valeur de votre produit pour elles.

En d'autres termes, vous leur apprenez à utiliser votre produit et ils apprennent comment cela peut réellement les aider.

Lorsque les gens pensent à un processus d'intégration, ils pensent souvent à un écran, ou nombre d'écrans, qui enseigne à l'utilisateur comment utiliser l'interface.

Des choses comme la façon d'ajouter un nouvel élément, où modifier vos paramètres, comment répondre à un message, etc.

Par exemple, quelque chose comme cette superposition d'interface que vous pourriez voir lors de votre première connexion:

Ou, vous pourriez penser à quelques écrans que vous parcourez lorsque vous ouvrez une application pour la première fois, comme ceci…

Ces exemples ne sont pas faux, mais il est faux de considérer que c'est tout ce qu'il y a à intégrer un nouvel utilisateur.

L'intégration est un processus qui se produit à de nombreux moments différents tout au long du cycle de vie de l'utilisateur.

Oui, il est très important d'introduire un nouvel utilisateur à votre produit directement après son inscription, mais à l'avenir, il est également important d'attirer cet utilisateur de plus en plus profondément dans votre produit et de le maintenir engagé.

Des choses comme l'envoi d'e-mails qui les encouragent à prendre différentes mesures, leur présenter de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure que vous les publiez, ou des fonctionnalités plus avancées à mesure qu'elles deviennent plus actives, et la publication d'articles ou de guides de blog sont également des éléments importants du processus d'intégration en cours. .

Pourquoi l'intégration des utilisateurs est-elle si importante?

Nous aborderons les détails plus tard, mais prenons d'abord une minute pour expliquer pourquoi un bon processus d'intégration est si important.

Afin de comprendre cela, commençons par pourquoi quelqu'un s'inscrit pour votre produit pour commencer.

Il y a de fortes chances qu'un nouvel utilisateur s'inscrive parce que vous lui avez promis quelque chose dont il a besoin. Habituellement, ils ont un problème à résoudre et vous leur promettez la solution (et une vie merveilleuse par la suite).

Cette partie est accomplie parce que vous avez appris à rédiger et à concevoir correctement une page de destination efficace. Si vous avez fait cette partie correctement, vous leur avez fait une promesse de valeur spécifique et avez brossé un tableau de l'amélioration de leur vie après votre inscription.

Cela signifie qu'ils se connectent à votre application pour la première fois dans l'espoir que cette valeur sera délivrée, et ils en ont faim.

C'est votre chance d'avoir une excellente première impression, alors que pensez-vous de la pire chose qui puisse arriver à cette partie?

Le nouvel utilisateur se connecte, regarde autour de lui et ne comprend pas ce qu'il doit faire ensuite.

Pire encore, ils tentent de faire quelque chose, échouent et cessent de fumer.

À ce stade, votre produit n'a pas fourni la valeur que vous aviez promise et votre nouvel utilisateur est maintenant frustré.

La plupart du temps, lorsque cela se produit, la personne se déconnecte et ne revient pas. Pourquoi le feraient-ils? Quelle raison possible auraient-ils?

Pensez-y. Disons que vous avez super faim, mais vous êtes aussi super fauché. Vous n'avez que 1 $ en poche mais vous avez besoin d'un déjeuner!

Soudain, vous voyez un panneau de l'autre côté de la rue qui dit $ 1 tranches de pizza! OUI! Vous traversez la rue en courant, franchissez la porte et… c'est vide. Il n'y a pas de personnel.

Personne n'y vend des tranches de pizza à 1 $, aucune explication sur la façon d'obtenir une tranche de pizza à 1 $, rien du tout… juste une promesse vide et un très HANGRY vous.

Reviendriez-vous jamais dans cette pizzeria si on vous promettait à nouveau des tranches de pizza de 1 $?

Absolument pas.

Maintenant, que se passe-t-il si vous courez à travers la rue, ouvrez la porte et une fête se déroule avec des tranches de pizza à 1 $ avec chaque garniture que vous pourriez imaginer.

Il y avait du personnel pour vous aider à vous aligner, pour vous montrer exactement comment choisir vos garnitures et avec des informations sur la façon de profiter des futures offres de pizza à 1 $ lorsqu'elles seront disponibles.

Seriez-vous de retour? Bien sûr que vous le feriez.

La différence entre les deux situations est que l'une a promis de la valeur et a été livrée, l'autre non.

L'un vous a laissé une bonne expérience, l'autre une mauvaise.

C'est exactement pourquoi un processus d'intégration pour un nouvel utilisateur est si important. En guidant l'utilisateur à travers une série d'étapes qui se terminent par l'obtention de leurs «tranches de pizza à 1 dollar», vous leur avez prouvé que cela valait la peine de revenir.

C'est ainsi que l'intégration mène à la rétention. Ce n'est pas plus compliqué que ça.

Ce qui est compliqué, c'est de vous assurer que vous le faites correctement. Il y a beaucoup de façons dont les processus d'intégration peuvent aller très mal.

Des choses comme trop de friction, se concentrer trop sur le produit et non sur les objectifs de l'utilisateur, un processus trop long, l'offrir au mauvais moment, la liste s'allonge encore et encore.

Le reste de cet article couvrira ce que j'ai considéré comme les 10 meilleures pratiques d'intégration des utilisateurs.

Les suivre devrait vous aider à concevoir et à exécuter un processus d'intégration qui présente rapidement à vos nouveaux utilisateurs la valeur de votre produit et les convertit efficacement en utilisateurs activés et répétitifs.

10 Meilleures pratiques d'intégration des utilisateurs pour créer un produit qui conserve les nouveaux utilisateurs (et les utilisateurs existants).

Avertissement: cet article est LONG. Dans le cas où vous n'avez pas le temps de passer au travers maintenant, je l'ai emballé dans une liste de contrôle utilisateur pratique que vous pouvez télécharger gratuitement ici. Il vous sera utile de vous y référer pendant que vous créez votre processus d'intégration.

10 - Choisissez un objectif final spécifique à atteindre par votre utilisateur

Lorsqu'il s'agit de rendre votre processus d'intégration efficace, vous devez commencer à la fin.

Cela signifie qu'avant de commencer à planifier quoi que ce soit, vous devez avoir un objectif spécifique que vous voulez que votre utilisateur atteigne après avoir terminé toutes les étapes.

Cet objectif peut être différent selon la partie de votre produit avec laquelle votre utilisateur interagit. Par exemple, l'objectif final est peut-être simplement de leur faire télécharger une photo de profil, ou peut-être de les amener à suivre 15 utilisateurs.

Pinterest, par exemple, vous oblige à aimer 5 sujets afin de pouvoir pré-créer votre flux.

Pinterest vous oblige à choisir 5 sujets d'intérêt.

L'important est que cet objectif ne soit pas simplement choisi au hasard. Il doit être choisi après avoir recherché les traits communs que vos utilisateurs actifs de longue date partagent.

Peut-être que vous remarquez que tous les utilisateurs qui téléchargent une photo de profil directement après leur inscription continuent d'utiliser régulièrement l'application pendant les 3 prochains mois? Ce serait la raison pour laquelle vous avez choisi l'objectif de photo de profil.

Par exemple, l'objectif de Facebook pour les nouveaux utilisateurs est de leur procurer «7 amis au cours des 10 premiers jours». Twitter, d'autre part, a découvert que les personnes qui ont suivi 30 personnes sont devenues un utilisateur actif pour toujours.

Comment trouvez-vous ces «repères de réussite des utilisateurs?»

Comme je l'ai mentionné ci-dessus, étudier l'analytique pour les modèles courants qui existent avec les utilisateurs de longue date est votre meilleure approche.

Mais pour des exemples plus spécifiques à ce sujet, consultez le fantastique article d'Andrew Chen ici.

9 - Commencez avec le bon type d'intégration

J'ai beaucoup utilisé le terme «processus d'intégration» jusqu'à présent, mais il est important de noter qu'il peut y avoir plus d'un type de processus.

Shanelle Mullin de ConversionXL énumère 5 types d'intégration, dans son article ici, comme suit:

  1. Axé sur les avantages: explique les 2 à 3 principaux avantages et comment les obtenir via le site / produit / application.
  2. Axé sur les fonctions: explique les 2 à 3 fonctions principales du site / produit / application et comment les utiliser.
  3. Doing-Focused: guide l'utilisateur à travers la première ou la plus courante des actions.
  4. Axé sur le compte: guide l'utilisateur à travers le processus de création de compte / profil, y compris la recherche et l'ajout d'amis ou d'intérêts.
  5. Tous: Pour les sites / produits / applications particulièrement complexes, il peut être nécessaire de combiner les quatre ci-dessus.

Le choix du bon type d'intégration qui correspond au sujet (et à l'appareil) de votre utilisateur a beaucoup à voir avec son succès.

Pour ce que ça vaut, je suis un grand fan de choisir l'approche «faire concentré» car je trouve que cela fait qu'un utilisateur se souvient mieux de l'action qu'il a prise. Mais je trouve que pour réussir, vous allez inclure les 5 types d'intégration ci-dessus.

8 - Utiliser différents processus d'intégration pour différentes tâches

Cela peut sembler fou, mais chaque tâche importante de «réussite de l'utilisateur» dans votre produit doit avoir une certaine forme de processus d'intégration.

Si le résultat d'un utilisateur exécutant cette tâche avec succès équivaut à un utilisateur plus engagé, vous voulez faire tout ce que vous pouvez pour vous assurer que l'utilisateur le fait réellement.

Dans cet esprit, il est important de se rappeler de diviser l'intégration en sous-sections plus petites dans la mesure du possible.

Par exemple, l'inscription à votre produit est très différente de celle de la création de votre première «liste» ou du remplissage de votre profil.

Il peut s'agir de deux tâches très importantes, mais les inclure toutes les deux dans le même processus d'intégration signifierait un processus long et de 60 minutes qui épuise l'utilisateur et ne parvient pas à les amener là où vous le souhaitez.

Parce que soyons honnêtes, en tant qu'utilisateur, faire de l'intégration n'est pas si amusant.

Essayez d'activer une séquence la première fois qu'un utilisateur clique sur les paramètres de son profil, ou la première fois qu'il va créer une liste ou effectuer l'une des actions «principales» de votre produit.

Non seulement cela rend l'apprentissage de chaque tâche plus simple, mais cela aide à mettre l'utilisateur dans le bon état d'esprit «axé sur les objectifs» pour vouloir apprendre à exécuter correctement la tâche.

7 - Décomposer le processus d'intégration en étapes plus petites

De la même manière qu'un utilisateur sera épuisé en effectuant un long processus d'intégration qui lui apprendra à effectuer toutes les tâches sur votre produit, il se fatiguera également ou se confondra si les étapes sont trop grandes et complexes.

N'oubliez pas que cet utilisateur est probablement tout nouveau pour votre produit entier, ou au moins pour une nouvelle fonctionnalité que vous venez de publier, vous ne pouvez pas faire d'hypothèses qu'il comprendra comment effectuer de longues tâches sur la base d'une seule phrase courte.

Il est important de diviser les processus d'intégration en étapes plus petites et simples pour être certain à 100% qu'ils comprennent exactement comment cela fonctionne.

L'intégration des utilisateurs se décompose en étapes.

En plus de faire un meilleur travail d'enseigner à un utilisateur, de petites étapes agissent également comme un moyen de garder votre utilisateur motivé et engagé dans le processus.

Assurez-vous de les féliciter légèrement après avoir effectué chaque étape. Cela permet aux gens de savoir qu'ils font les choses correctement et ne les laisse pas demander… alors ai-je bien fait?

N'oubliez pas d'inclure un indicateur de progression pour faire savoir aux gens ce qu'ils ont accompli et combien d'étapes il reste.

6 - Rendez votre processus d'intégration reproductible (et facilement accessible)

À Noël dernier, mon père a acheté un Kindle pour Noël. En tant que résident du support technique, on m'a confié la merveilleuse tâche de l'installer le matin de Noël.

Le fait est que je ne possède pas de Kindle, et je ne l'ai jamais fait, donc je ne savais pas vraiment comment configurer la chose.

Heureusement pour moi, quand j'ai allumé la chose, cela a démarré directement dans un processus d'intégration fantastique. Il a expliqué comment configurer le compte, comment accéder à la librairie, où résidaient les livres téléchargés sur l'appareil, comment supprimer des livres, etc.

Il couvrait tout ce que je devais savoir, et j'ai mis le tout en place sans problème.

Une fois prêt à le remettre à mon père, j'ai pensé que ce serait parfait pour lui de suivre le même processus d'intégration pour apprendre à utiliser l'appareil.

Il y aurait sûrement un moyen de le rejouer, non?

Nan.

J'ai cherché et cherché et cherché et je n'ai pas trouvé de moyen de le rejouer. J'ai même cherché en ligne et trouvé d'autres personnes posant la même question.

Mais non, il n'y avait aucun moyen de rejouer le processus d'intégration à moins d'avoir effacé le compte que j'avais configuré et de réinitialiser l'appareil.

Cela m'a semblé fou, et j'ai passé les 2 ou 3 dernières années à aider mon père quand je le pouvais alors qu'il essayait de se frayer un chemin à travers son Kindle.

Le résultat? Il l'utilise à peine.

Imaginez obtenir un livre d'instructions papier avec votre table Ikea qui a pris feu la première fois que vous l'avez lu

WTF JE METTE LES JAMBES EN ARRIÈRE! (chaque fois que je le jure)

C'est pourquoi il est si important de vous assurer d'offrir aux utilisateurs un moyen de rejouer votre processus d'intégration utile.

Les gens oublient des choses. Ils aiment avoir une référence à laquelle revenir. Non seulement cela les aidera, mais cela les poussera à devenir un utilisateur pleinement retenu, ce qui vous aidera vraiment encore plus.

Assurez-vous qu'il existe un moyen de rejouer votre processus d'intégration à partir de quelque part dans votre produit. N'oubliez pas de mettre fin à votre processus d'intégration en leur montrant comment ils peuvent le rejouer à tout moment.

Calendly vous permet de rejouer leur vidéo de démarrage rapide à tout moment.

5 - N'oubliez pas d'intégrer de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs nouveaux et existants

Si vous créez un produit numérique, vous vous concentrez probablement sur la publication de nouvelles fonctionnalités (mais, espérons-le, pas trop souvent ou sans bonne raison).

Si c'est une fonctionnalité qui est en cours de construction en raison de la preuve de la demande de vos utilisateurs (ce qui devrait être le cas), il y a de fortes chances que beaucoup de gens attendent patiemment qu'elle soit publiée. Certains sans même le savoir.

C'est là que je vois une erreur assez courante. L'équipe déploie une nouvelle fonctionnalité, puis s'assoit, pose les pieds et attend que les gens la trouvent par eux-mêmes.

Cela vous est probablement arrivé. Vous utilisez un produit et vous vous connectez un jour pour trouver soudainement un nouvel élément dans le menu ou une nouvelle façon d'effectuer une tâche courante.

Sans avertissement, cela a juste… changé.

Cela crée une mauvaise expérience pour l'utilisateur, car l'une des deux choses se produit:

  1. Ils ne savent soudain pas comment effectuer ces tâches riches en valeur qu'ils ont accomplies à maintes reprises, ce qui les rend frustrés.
  2. Ils voient soudain une nouvelle fonctionnalité qui semble pouvoir être très utile, mais ils n'ont aucune idée de comment cela fonctionne, essayez, soyez frustré et abandonnez.

Lors de la publication de nouvelles fonctionnalités, il est important d'inclure un moyen d'alerter les utilisateurs de sa sortie et de leur expliquer comment cela fonctionne la première fois qu'ils l'utilisent.

En plus de cela, il est également important d'inclure la nouvelle fonctionnalité dans le processus d'intégration initial (si cela est logique d'être là).

4 - Surveillez, testez et révisez vos processus d'intégration

J'ai vu des publications sur l'intégration par le passé avec des titres comme…

"25 processus d'intégration que vous pouvez facilement copier!"

Mais cela n'a aucun sens.

Votre produit est unique, vos utilisateurs sont uniques et, pour cette raison, votre intégration doit être unique pour votre produit et vos utilisateurs.

De la même manière que vous ne pouvez pas copier l'intégration de quelqu'un d'autre, vous ne pouvez pas non plus vous fier à ses données pour éclairer les décisions sur la façon de concevoir les vôtres.

Par exemple, si vous avez un processus d'intégration et qu'un concurrent publie un article de blog qui dit que l'utilisation de la vidéo dans son intégration a augmenté ses taux de rétention, devriez-vous manquer de temps et ajouter de la vidéo à la vôtre?

Non. Du moins, non sans vous être assuré de pouvoir surveiller et tester son impact.

Votre processus d'intégration est le vôtre, et cela ne vaut la peine que s'il est efficace pour atteindre son objectif de fidéliser vos utilisateurs.

C'est pourquoi il est essentiel de pouvoir surveiller le comportement de vos utilisateurs, apporter des modifications au processus et voir leur impact sur les taux de rétention.

L'intégration n'est pas définie et oubliez-la. C'est une partie vraiment importante du succès de votre produit qui devrait recevoir une attention constante et des améliorations constantes.

Gardez une trace de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas et ajustez en conséquence.

3 - L'intégration ne doit pas se limiter à enseigner aux nouveaux utilisateurs comment utiliser votre interface

J'ai deux arguments contradictoires sur ce point, je vais donc vous expliquer les deux.

Tout d'abord, je suis un grand abonné à l'idée que quelque chose vaut mieux que rien.

Si vous envoyez actuellement tous vos nouveaux utilisateurs dans votre interface sans aucune intégration, alors tout ce que vous mettez au milieu est mieux que rien.

Même un didacticiel rapide / vidéo pas à pas qui apparaît avec l'option de sauter, qui guide l'utilisateur à travers les bases de la façon d'effectuer les tâches les plus importantes. Tant qu'il est rapide et facile et ne provoque pas trop de frustration pour l'utilisateur.

Un e-mail de bienvenue / d'intégration est un excellent point de départ. Consultez l'e-mail d'intégration de Groove ci-dessous.

Cela dit, je n'appellerais pas exactement cela un processus d'intégration autant qu'un document de support. Tout en étant extrêmement précieux, essayez de considérer ces choses comme faisant partie d'un processus plus vaste.

L'objectif final de l'intégration n'est pas d'enseigner à un utilisateur comment utiliser votre interface, c'est de présenter à l'utilisateur les avantages de votre produit. Si vous le faites efficacement, vous amènerez vos utilisateurs à un moment «d'ampoule» où ils diront… «Oh, je comprends maintenant! C'est bien!"

Une fois que ce petit «clic» se produit dans l'esprit de votre utilisateur, il est beaucoup plus facile de s'attendre à ce qu'il revienne par lui-même (mais il existe d'autres moyens de s'assurer que les utilisateurs reviennent, ce que vous devriez également faire).

Amener un utilisateur à ce point peut se faire de différentes manières. Ne vous limitez pas à penser que l'intégration doit se faire à partir de votre produit.

L'intégration des utilisateurs ne s'arrête pas après leur connexion initiale. Cela devrait continuer à mesure que votre utilisateur s'investit davantage dans votre produit.

Vos utilisateurs passeront par des étapes plus ils utiliseront votre produit.

Par exemple, supposons que vous exécutez un produit qui permet aux utilisateurs de créer et de vendre des cours en ligne. Lorsqu'un utilisateur s'inscrit pour la première fois, il devra suivre le processus de création d'un cours… évidemment.

Mais quelques mois plus tard, après avoir créé leur premier, deuxième et troisième cours, ils auront des objectifs différents d'un nouvel utilisateur.

Maintenant, une fonctionnalité telle que la possibilité de regrouper des cours et de les vendre à prix réduit pourrait être quelque chose qu'ils pourraient vraiment utiliser pour en profiter.

Pensez-vous qu'ils se souviendront comment cela fonctionne si vous leur expliquiez cela quand ils étaient un nouvel utilisateur?

Probablement pas, car il était trop avancé pour eux, et donc sans objet.

Dans cet exemple, vous pouvez planifier l'envoi automatique d'un e-mail après la publication d'un troisième cours par un utilisateur. L'e-mail pourrait expliquer le concept de «bundles» et leur fournir des informations sur la façon de le mettre en œuvre.

C'est loin d'un nouvel utilisateur d'apprendre à configurer son compte, mais c'est toujours une partie importante de l'intégration des utilisateurs à votre produit.

L'idée est de ne jamais cesser de démontrer la valeur de votre produit à vos utilisateurs, car une fois qu'ils cessent de recevoir de la valeur, ils cessent de revenir.

2 - Faites passer les objectifs de votre utilisateur en premier, pas ceux de votre produit

D'après mon expérience en aidant les gens à concevoir des pages de destination de démarrage efficaces, l'une des plus grosses erreurs que je vois, c'est de se concentrer entièrement sur leur produit.

Au lieu d'expliquer les avantages de l'inscription, ils décriront simplement les différentes fonctionnalités de ce qu'ils ont construit.

Des choses comme la vitesse de leurs serveurs ou la résolution à laquelle ils stockeront vos images.

Mais le fait est que… Les utilisateurs ne se soucient pas de votre produit. Tout ce qu'ils veulent, c'est quelque chose qui les aide à résoudre un problème et leur permet de le faire d'une manière qui n'est pas une énorme douleur dans le cul.

C'est pourquoi le copywriting de page de destination efficace se concentre sur le problème des utilisateurs et décrit les avantages de l'utilisation du produit pour résoudre ces problèmes.

En ce qui concerne l'intégration, il est important de garder cette leçon à l'esprit.

Lors de la conception de votre processus d'intégration, mettez-vous à la place de votre utilisateur.

Demandez-vous des choses comme… pourquoi un utilisateur voudrait-il créer une liste? Quelle est la raison pour laquelle ils devront activer et désactiver les notifications par e-mail? Quel est leur objectif ici?

Cadrer votre processus autour des objectifs de vos utilisateurs vous aidera à éviter l'erreur redoutée d'expliquer comment les choses fonctionnent juste pour le plaisir.

Bien sûr, c'est formidable que vous ayez un moyen de régler la qualité des images téléchargées, mais cette fonctionnalité est-elle liée aux objectifs de haut niveau de votre utilisateur?

Probablement pas. Ce serait mieux expliqué dans un document d'aide.

Limitez l'intégration uniquement aux fonctionnalités qui offrent une valeur immense à vos utilisateurs. N'oubliez pas que la preuve de la valeur est le moyen de faire revenir les utilisateurs.

1 - Rappelez à vos utilisateurs lorsqu'ils n'ont pas terminé le processus d'intégration

À ce stade de l'article, j'espère que vous avez réalisé à quel point un processus d'intégration est important.

La clé d'un démarrage réussi n'est pas seulement d'attirer de nouveaux utilisateurs, mais de conserver ceux que vous attirez.

Parce qu'amener un utilisateur à ces «points de réussite», comme les «7 amis de Facebook au cours des 10 premiers jours», est si essentiel pour en faire un utilisateur régulier, je pense qu'il est important que votre processus d'intégration principal ne disparaisse pas simplement si un l'utilisateur décide de le sauter et de se diriger directement dans votre interface.

Les utilisateurs qui n'ont pas terminé l'intégration initiale doivent recevoir un rappel visuel de leur progression. Il doit contenir combien ils ont terminé et combien il leur reste.

Il devrait également décomposer les tâches dont ils ont encore besoin pour effectuer.

Par exemple, après une expérience utilisateur médiocre, j'ai récemment changé de fournisseur de messagerie d'Aweber à Convertkit.

Après m'être inscrit et avoir vérifié leur interface, j'ai remarqué une petite icône de pourcentage dans la barre de navigation. Cela a attiré mon intérêt, et en le vérifiant, j'ai réalisé qu'ils avaient une liste de tâches à accomplir pour atteindre 100%.

Non seulement cela, mais ils ont fourni une petite vidéo pour me guider à travers chaque étape au cas où je serais coincé en cours de route.

Je pensais que c'était une façon fantastique d'aborder vos utilisateurs au point où ils deviennent des «utilisateurs réguliers».

Non seulement c'était facile de revenir à tout moment, mais le pourcentage me donnait l'impression de vouloir le terminer et de lier ce processus incomplet.

Allais-je passer le reste du temps à utiliser ConvertKit avec un 88% me regardant en face? AUCUNE CHANCE!

Si la construction de quelque chose comme ça n'est pas tout à fait possible pour le moment, même envoyer un simple e-mail contenant toutes les étapes quelques jours après l'inscription d'un utilisateur est une excellente façon de procéder.

CONSEIL BONUS: Offrez à votre utilisateur un cadeau surprise pour terminer le processus

La création d'une expérience utilisateur positive peut prendre de nombreuses formes différentes.

Avoir une conception conviviale en est une grande partie, tout comme un excellent soutien, mais parfois ravir l'utilisateur avec quelque chose de étonnamment drôle ou gentil peut également aider à créer une expérience positive dans leur esprit.

Lorsque j'ai terminé le processus ConvertKit, j'ai été choqué de constater qu'un bouton est apparu m'offrant un cadeau gratuit.

Lorsque j'ai cliqué dessus, j'ai été envoyé à un bon de commande pour un t-shirt ConvertKit payant!

La meilleure partie était, c'était complètement inattendu. Ils ne m'ont pas soudoyé avec un t-shirt gratuit en me disant que je devais suivre ces 10 étapes ou quoi que ce soit. C'était juste une récompense vraiment cool pour avoir fait quelque chose qui m'a été bénéfique de toute façon.

Cela me faisait sentir que je comptais pour eux. Cela a vraiment aidé à positionner ConvertKit dans mon esprit en tant qu'entreprise soucieuse de rendre ses utilisateurs heureux.

Mais au-delà, c'est aussi un excellent marketing. Non seulement je porte une chemise ConvertKit, mais je vous en parle maintenant. Voyez comment cela fonctionne?

Conclusion

Dans un monde où l'accent est mis sur l'obtention de plus en plus d'utilisateurs chaque mois, il est important de se rappeler que les nouveaux utilisateurs ne signifient rien si vous ne pouvez pas les faire revenir.

Tout comme vous ne continueriez pas à remplir un seau plein de trous sans vous arrêter pour les boucher, vous ne devriez pas continuer à développer votre base d'utilisateurs si tous vos utilisateurs ne se sont connectés qu'une seule fois.

Le chemin pour fidéliser les utilisateurs consiste à leur démontrer en permanence la valeur de votre produit. Bien que cela soit particulièrement important pour les nouveaux utilisateurs, il est tout aussi important de continuer à démontrer la valeur aux utilisateurs plus âgés, pour s'assurer qu'ils continuent également de revenir.

Si vous avez survécu à cet article, félicitations, mais si vous venez de sauter en bas, j'ai aussi quelque chose pour vous.

J'ai récapitulé tous les points importants de cet article et les ai transformés en une liste de contrôle d'intégration des utilisateurs que vous pouvez télécharger gratuitement ici.

Utilisez-le pour vous y référer pendant que vous créez votre processus d'intégration et assurez-vous de prendre en considération toutes les meilleures pratiques pour conserver les nouveaux utilisateurs (et les utilisateurs existants).

Cet article a été initialement publié ici sur mon blog, ErgonomieHour.